с 9:00 до 22:00 без выходных
По России звонок бесплатный
Заказать звонок В корзине 0 товаров Сравнить
0 товаров 0
Заказать звонок
с 9:00 до 22:00 без выходных Вы не в Москве?
По России звонок бесплатный

Возврат товара

Телефон отдела по вопросам возврата и обмена товара: +7 (495) 120-67-52 .
Электронная почта: kachestvo@kuppersberg-shop.ru .

Режим работы: с 9.00 до 19.00.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право на обмен товара в течение семи дней после момента передачи, а также отказ от товара в любое время до его передачи.

При возврате или обмене некачественного товара должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки и комплектация. Внимание! Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара заявление на возврат или обмен подается в течение 15 календарных дней с даты покупки.

Если прошло больше 15 дней, предъявить указанные требования можно:

  • Если обнаружен существенный недостаток;
  • Если нарушены сроки устранения недостатков;
  • Если товар не может использоваться в совокупности более 30 дней по гарантии в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Заявление на возврат или обмен товара

Пожалуйста, обратите внимание: заявления необходимо подавать в письменном виде. Обязательно сохраняйте оригиналы документов.
Срок обработки рекламации — 10 дней.

Обязательная информация:

  • № заказа
  • Причина обращения
  • Требование (в случае обмена необходимо указать модель и стоимость)
  • Персональные контакты для обратной связи


Пакет документов:

  1. Заявление с подписью и полной информацией о заказе (№ заказа, описание проблемы, требование возврата или обмена, а также телефон).
  2. Заключение авторизованного сервисного центра о технической неисправности, представленное в виде скана или фотографии.
  3. Фотографии повреждений.
  4. Фотографии упаковки (в случае если товар не подошел).
  5. Накладная или кассовый и товарный чеки.


Заявление (файл для скачивания)

Оформление возврата или обмена
Опишите ситуацию *
Как к вам обращаться *
Электронная почта *
Телефон *
№ заказа (если есть) *
Загрузите приложения ?
Добавить файл
×
+ еще